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    Assistência especializada ao usuário

    Suporte abrangente.

    Os funcionários do suporte da OPEN MIND podem ajudar o cliente para além do suporte técnico tradicional e de questões de implementação em áreas como:

    • Programação NC
    • Utilização efetiva de tecnologias de fresamento do hyperMILL®
    • Projeto de modelos CAD


    As equipes de serviço da OPEN MIND estão disponíveis para ajudar os clientes usuários finais a serem bem-sucedidos com nossos produtos CAD/CAM. As equipes de serviços locais trabalham diretamente com usuários finais por telefone, e-mail e sessões remotas e também interagem com nossas equipes de engenharia, gerenciamento e desenvolvimento de produtos na sede.

    Contato

    Horário do suporte: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h

    Telefone: +55 11 2424-8580

    E-mail: support.brazil[at]openmind-tech.com


    Atualizações de software

    Atualizações

    Versão atual do hyperCAD®-S/hyperMILL®: 2018.2

    Os clientes com suporte recebem todas as informações detalhadas e o link para download das versões mais recentes do software na área de Suporte.

    Os clientes com suporte também podem solicitar o software em DVD aqui.

    Assistência remota

    TeamViewer

    Através da tecnologia TeamViewer

    O que fazer?

    1. Pressione o botão/link “TeamViewer".
    2. Baixe e execute o arquivo "TeamViewerQS.exe".
    3. Compartilhe sua ID e senha com o suporte da OPEN MIND.
    4. A conexão é estabelecida e o acesso remoto começará.

    Suas questões – Nossas respostas

    De quais informações o suporte da OPEN MIND precisa de mim?

    Para que a OPEN MIND encontre uma solução o mais rápido possível, precisamos de uma descrição detalhada do erro e de alguns dos seus arquivos. Utilize a seguinte lista de verificação:

    • Envie o arquivo do modelo da peça (hmc, e3, sldprt ou ipt). Exclua qualquer tarefa desnecessária para o caso de suporte. Exclua os percursos de ferramenta amarelos para reduzir o tamanho do arquivo.
    • Para resolver problemas com o percurso de ferramenta: Replique a ferramenta na situação correspondente – utilize a função “Simulação Interna” – ou crie uma captura de tela e destaque onde o problema ocorre.
    • Envie também o arquivo POF.
    • Forneça informações precisas sobre a versão, incluindo pacotes de serviço, para o hyperMILL® e a plataforma CAD.
    • Descreva o erro detalhadamente.
    • Para resolver problemas com o pós-processador: sempre envie o arquivo *.oma e todos os arquivos relacionados na pasta do pós-processador.
    • Envie todos os dados junto com suas informações de contato para o suporte da OPEN MIND.


    Qual o nível de segurança dos meus dados quando os envio para o suporte?

    O suporte da OPEN MIND funciona com os mais novos sistemas de TI disponíveis no mercado. A renomada ferramenta de gerenciamento de processos baseada na Web que a OPEN MIND utiliza garante, por exemplo, que todos os problemas e solicitações informados sejam enviados ao local correto com rapidez e precisão. O sistema o informa por e-mail automaticamente a respeito dos desenvolvimentos mais recentes.

    Nossa TI é protegida pelas tecnologias de segurança mais atuais. Todos os dados são verificados regularmente quanto às ameaças atuais de vírus e worms. Podemos verificar quem na OPEN MIND tem acesso a seus dados a qualquer momento. Todas as alterações de dados e autorizações são cuidadosamente registradas em detalhes e gravadas em um histórico de alterações para garantir a máxima segurança dos dados.