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    专家用户协助

    全面支持。

    除传统技术支持和实施问题外,OPEN MIND 还支持员工在以下方面为客户提供协助:

    • NC 编程
    • 有效利用 hyperMILL® 铣削技术
    • 设计 CAD 模型

    OPEN MIND 服务团队通过我们的 CAD/CAM 产品竭诚帮助最终客户取得成功。通过电话、电子邮件和远程会话等方式,当地服务团队将与最终用户直接合作,同时还将与总部工程、产品管理和开发团队进行交互。

    联系方式

    支持部门营业时间: 周一至周五 9:30 am 到 6:00 pm

    电话: 021-58876572

    电子邮件: Support.China[at]openmind-tech.com


    软件更新

    Updates

    最新 hyperCAD®-S/hyperMILL® 版本: 2018.2 SP1(包括修补程序 61786)

    支持客户可从支持区域收到有关最新软件版本的所有详细信息和下载链接。

    支持客户还可在此索取软件 DVD。

    远程维护

    使用 TeamViewer technology 技术

    如何操作?

    1.单击“TeamViewer”按钮/链接。
    2.下载并执行“TeamViewerQS.exe”文件。
    3.请向 OPEN MIND 支持部门提供 ID 和密码。
    4.连接准备就绪,远程维护即将开始。

    有问必答

    我需要为 OPEN MIND 支持部门提供哪些信息?

    为使 OPEN MIND 尽快找到解决方案,需要详细说明错误并提供一些文件。请使用以下核对表:

    • 向我们发送零件模型文件(hmc、e3、sldprt 或 ipt)。删除支持案例并不需要的任何工单删除黄色刀具路径,减少文件大小。
    • 有关刀具路径的问题:复制相应情况下的刀具(使用“内部模拟”功能),或创建屏幕截图并突出显示问题所在位置。
    • 还要发送 POF 文件。
    • 提供精确的 hyperMILL® 和 CAD 平台版本信息,包括服务包。
    • 详细说明错误。
    • 有关后置处理器的问题:务必发送后置处理器文件夹中的 *.oma 和所有相关文件。
    • 向 OPEN MIND 支持部门发送所有数据以及您的联系详细信息。


    在向支持部门发送时,数据安全性如何?

    OPEN MIND 支持部门使用市售最新 IT 系统。例如,OPEN MIND 使用基于 Web 的知名流程管理工具,确保所有报告的问题和请求都会快速准确地发送到正确地点。系统将通过电子邮件方式向您自动发送最新进展通知。

    我们采用最新的安全技术保护 IT 安全。定期检查所有数据是否存在最新病毒和蠕虫攻击威胁。我们随时均可检查有权访问数据的 OPEN MIND 工作人员。我们将在变更历史记录中全面详细记载所有数据和权限变更,以确保最大程度的数据安全性。