Los empleados de soporte de OPEN MIND pueden ayudar a un cliente más allá del soporte técnico tradicional y las preguntas de implementación en áreas tales como:
Los equipos de servicio OPEN MIND están disponibles para ayudar a los clientes finales a tener éxito con nuestros productos CAD / CAM. Los equipos de servicios locales trabajan directamente con los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y sesiones remotas, y también interactúan con nuestros equipos de ingeniería, gestión de productos y desarrollo de la sede central.
Horario de asistencia: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h
Teléfono: +34 960 045 502
E-mail Asistencia: Info.Spain@openmind-tech.com
Horario de asistencia: De Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
Teléfono: +52 1 442 279 0111
E-mail Asistencia: Soporte.Mexico@openmind-tech.com
Versión actual
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2021.1 Service Pack 1 HF1
A través del servicio de asistencia, los clientes de mantenimiento reciben tanto la información que necesitan como el enlace de descarga para obtener la versión de software más actual.
Dichos clientes podrán solicitar también el envío del software en formato DVD.
¿Qué debe hacer usted?
Para poder ofrecerle una rápida solución, OPEN MIND necesita una descripción pormenorizada del error y también los archivos correspondientes a fin de poder analizar a fondo el problema. Elija solo los archivos necesarios para el problema técnico en cuestión y reduzca tanto como sea posible el tamaño de los archivos.
Observe lo que se indica en la siguiente lista:
hyperMILL® for hyperCAD®-S
Envíenos el archivo de ShopViewer:
hyperMILL® en otras plataformas de CAD
Envíenos el archivo del mecanizado con el archivo *.hvz correspondiente:
Indique siempre el nombre de la versión, incluyendo los Service Packs de hyperMILL® y la plataforma de CAD.
El servicio de asistencia de OPEN MIND trabaja con los sistemas de IT más modernos del mercado. La conocida herramienta de gestión de procesos basada en web que OPEN MIND emplea contribuye a que todos los problemas y peticiones notificados lleguen de forma rápida y precisa al lugar adecuado. El sistema le mantendrá informado automáticamente a través del correo electrónico.
Por su parte, la tecnología de seguridad más moderna se ocupa de proteger nuestra infraestructura de IT. Además, los archivos se examinan regularmente en busca de amenazas, como virus o gusanos, y en cualquier momento podremos determinar quién tiene acceso a sus datos dentro de OPEN MIND. Todas las modificaciones de los datos y autorizaciones se registran de forma completa y se reflejan en un historial de cambios para mantener la máxima seguridad.
