Asesoramiento técnico competente para el usuario

Asistencia completo.

Los empleados de soporte de OPEN MIND pueden ayudar a un cliente más allá del soporte técnico tradicional y las preguntas de implementación en áreas tales como:

  • Programación NC
  • Uso efectivo de las tecnologías de fresado hyperMILL®
  • Diseño de modelos CAD


Los equipos de servicio OPEN MIND están disponibles para ayudar a los clientes finales a tener éxito con nuestros productos CAD / CAM. Los equipos de servicios locales trabajan directamente con los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y sesiones remotas, y también interactúan con nuestros equipos de ingeniería, gestión de productos y desarrollo de la sede central.

Contacto

EspañaEspaña

Asistencia para clientes en España

Horario de asistencia: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Teléfono: +49 8153 933-503
E-mail Asistencia: Info.Spain@delete-me.openmind-tech.com

Versión actual
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2020.1 SP3

Actualizaciones de software

A través del servicio de asistencia, los clientes de mantenimiento reciben tanto la información que necesitan como el enlace de descarga para obtener la versión de software más actual.

Dichos clientes podrán solicitar también el envío del software en formato DVD.

Mantenimiento a distanciaMantenimiento a distancia

Mediante la tecnología TeamViewer

¿Qué debe hacer usted?

  1. Pulse el botón/enlace “«TeamViewer»”.
  2. Se descargará y ejecutará el archivo «TeamViewerQS.exe».
  3. Indique al servicio de asistencia de OPEN MIND su ID y la contraseña.
  4. Se establecerá la conexión y el mantenimiento a distancia podrá comenzar.
Preguntas y respuestasPreguntas y respuestas

¿Qué información deberé proporcionar al servicio de asistencia de OPEN MIND?

Para que OPEN MIND encuentre una solución lo más rápido posible, necesitaremos una descripción exacta del error, así como algunos de sus archivos. Le rogamos que aporte la siguiente lista:

  • Envíenos el archivo e3, así como los hmc, ipt y sldprt: elimine los trabajos que no necesite y guarde el archivo de modelo.
  • En caso de problemas con la trayectoria de la herramienta: copie la herramienta en la situación correspondiente con la función «Simulación interna» o haga una captura de pantalla y marque el problema.
  • Envíe también el archivo POF.
  • Indique el nombre de la versión incluyendo los Service Packs de hyperMILL® y de la plataforma de CAD.
  • En caso de problemas con el postprocesado, envíe siempre los archivos *.oma, los *.def con el mismo nombre y los language.def.
  • Envíe toda la información, junto con sus datos de contacto, al servicio de asistencia.

¿Estarán seguros mis datos si los envío al servicio de asistencia?

El servicio de asistencia de OPEN MIND trabaja con los sistemas de IT más modernos del mercado. La conocida herramienta de gestión de procesos basada en web que OPEN MIND emplea contribuye a que todos los problemas y peticiones notificados lleguen de forma rápida y precisa al lugar adecuado. El sistema le mantendrá informado automáticamente a través del correo electrónico.

Por su parte, la tecnología de seguridad más moderna se ocupa de proteger nuestra infraestructura de IT. Además, los archivos se examinan regularmente en busca de amenazas, como virus o gusanos, y en cualquier momento podremos determinar quién tiene acceso a sus datos dentro de OPEN MIND. Todas las modificaciones de los datos y autorizaciones se registran de forma completa y se reflejan en un historial de cambios para mantener la máxima seguridad.