Conseils professionnels

Assistance complète.

Les collaborateurs du service d’assistance d’OPEN MIND sont des interlocuteurs compétents, toujours à la disposition de l’utilisateur. Le service d’assistance d’OPEN MIND conseille les utilisateurs sur les sujets suivants :

la programmation CN
l’utilisation efficace des technologies de fraisage hyperMILL^®
la conception de modèles CAO.

Le service d’assistance d’OPEN MIND travaille étroitement avec les services de développement et de gestion produit pour élaborer ensemble une solution complète. Les applications et utilitaires modernes de partage d’écran à distance nous aident à traiter rapidement les demandes d’assistance et à atteindre notre objectif : que les clients d’OPEN MIND puissent utiliser nos produits de CAO/FAO à chaque instant avec succès.

Contact

France France

Support pour les clients France

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Téléphone : +33 09 80 80 86 56

E-mail : support.france@delete-me.openmind-tech.com

Mises à jour du logiciel

Les clients bénéficiant d’un contrat de maintenance obtiennent toutes les informations détaillées et le lien de téléchargement vers la version actuelle du logiciel auprès du service d’assistance.

Ils peuvent également demander le logiciel sous la forme d’un DVD.

Télémaintenance Télémaintenance

Avec la technologie TeamViewer

Comment procéder ?

1. Appuyez sur le bouton/le lien « TeamViewer ».
2. Téléchargez le fichier « TeamViewerQS.exe » et exécutez le fichier.
3. Entrez votre identifiant et mot de passe pour vous connecter au service d’assistance d’OPEN MIND.
4. Une fois la connexion établie, la télémaintenance peut commencer.

Vos questions – Nos réponses Vos questions – Nos réponses

De quelles données le service d’assistance d’OPEN MIND a-t-il besoin de ma part ?

Pour trouver rapidement une solution, OPEN MIND a toujours besoin d’une description détaillée de l’erreur, mais aussi des fichiers associés pour analyser les problèmes de manière plus approfondie. Pour cela, sélectionnez uniquement les fichiers nécessaires à la résolution du problème technique et réduisez leur taille au maximum.

Veuillez tenir compte de la checklist suivante :

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

Veuillez nous envoyer le fichier ShopViewer :

Sous Fichier –> Enregistrer sous..., sélectionnez le type de fichier « Document SHOP Viewer » et enregistrez-le sous un autre nom au format *.hmc.
Veillez à ce que l’enregistrement des propriétés soit activé dans les paramètres.

hyperMILL^®sur une autre plateforme CAO

Veuillez envoyer le fichier de traitement correspondant ainsi que le fichier *.hvz associé :

hyperVIEW -> Menu « Fichier » -> Fonction « Enregistrer sous » -> Format *.hvz
Avant l’enregistrement, veillez à ce que les cases « Avec post-processeur » et « Avec modèle de machine » soient cochées.

Veuillez indiquer exactement la version du logiciel, y compris les service packs d’hyperMILL^® et de la plateforme de CAO.

Mes données sont-elles sûres lorsque je les envoie au service d’assistance ?

Le service d’assistance d’OPEN MIND utilise les systèmes informatiques les plus modernes disponibles sur le marché. L’outil de gestion des processus utilisé par OPEN MIND, réputé et basé sur le Web, garantit par exemple que tous les problèmes et requêtes signalés parviennent à la personne compétente de façon rapide et précise. Le système vous tient automatiquement au courant de la procédure par e-mail.

Les technologies de sécurité les plus modernes assurent la protection de notre parc informatique. Régulièrement, toutes les données sont examinées afin de détecter la présence de menaces actuelles liées à des virus ou des vers. Nous sommes à tout instant en mesure de vous dire qui, au sein d’OPEN MIND, a accès à vos données. Toutes les modifications de vos données ainsi que des droits d’accès sont journalisées en continu et consignées dans un historique des modifications – pour une sécurité des données maximale.