Consulenza tecnica competente per gli utenti

Assistenza a tutto tondo.

I collaboratori del reparto assistenza di OPEN MIND sono disponibili in ogni momento ad offrire la propria consulenza agli utenti in qualità di referenti esperti. L’assistenza di OPEN MIND fornisce consulenza in materia di:

programmazione NC
utilizzo efficace delle tecnologie di fresatura hyperMILL^®
progettazione di modelli CAD.

Al fine di individuare una soluzione omnicomprensiva, l’assistenza di OPEN MIND lavora a stretto contatto con i reparti sviluppo e gestione dei prodotti. La rapidità di risposta alle richieste di assistenza è garantita da moderne applicazioni di streaming desktop e da utility, che contribuiscono in modo decisivo al raggiungimento del nostro obiettivo, affinché i clienti di OPEN MIND possano utilizzare in ogni momento i prodotti CAD/CAM in maniera ottimale.

Contatto

Italia Italia

Supporto clienti in Italia

Orari di assistenza: 09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00

Telefono: +39 02 93162503
E-Mail: supporto.italia@openmind-tech.com

Aggiornamenti software

I clienti dell'assistenza tecnica ricevono tutte le informazioni rilevanti nonché il link per il download della versione software aggiornata durante l’assistenza.

In questa sede, i clienti dell’assistenza tecnica possono richiedere il software anche su DVD.

Assistenza tecnica da remoto Assistenza tecnica da remoto

Tramite la tecnologia TeamViewer.

Cosa bisogna fare?

Fare clic sul pulsante/link “TeamViewer”.
Scaricare ed eseguire il file “TeamViewerQS.exe”.
Comunicare all’assistenza di OPEN MIND l’ID e la password.
Viene instaurata la connessione e può iniziare l’assistenza tecnica da remoto.

Le vostre domande, le nostre risposte Le vostre domande, le nostre risposte

Quali sono i dati che mi vengono richiesti dall’assistenza di OPEN MIND?

Affinché OPEN MIND possa individuare tempestivamente una soluzione al problema, si richiede di descrivere dettagliatamente l’errore riscontrato e inviare alcuni dei file. Attenersi alla seguente checklist:

Inviare il file e3 risp. i file hmc, ipt o Sldprt: non eliminare le lavorazioni richieste e memorizzare il file modello.
In caso di problemi con il percorso utensile: copiare l’utensile nello scenario corrispondente (ricorrendo alla funzione “Simulazione interna”) oppure catturare una schermata ed evidenziare la problematica.
Inviare anche il file POF.
Indicare con precisione la versione e i service pack di hyperMILL^® e della piattaforma CAD.
Descrivere l’errore con esattezza.
In caso di problemi con il postprocessor: inviare sempre il file *.oma, gli omonimi *.def e il file language.def.
Inviare all’assistenza tutti i dati congiuntamente al proprio recapito.

I miei dati sono protetti durante l’invio all’assistenza?

L’assistenza di OPEN MIND dispone dei sistemi informativi più all’avanguardia presenti sul mercato. Il noto tool via Web impiegato da OPEN MIND per la gestione dei processi assicura, ad esempio, che tutte le problematiche e le richieste inviate giungano a destinazione in modo rapido e mirato. Il sistema provvede ad aggiornare automaticamente gli utenti via e-mail.

Una tecnologia di sicurezza di ultima generazione garantisce la giusta protezione al nostro sistema informatico. Tutti i dati vengono scansionati regolarmente per individuare eventuali minacce causate da virus e malware. Siamo quindi in grado di stabilire in ogni momento chi accede ai vostri dati presso OPEN MIND. Tutte le modifiche ai dati nonché alle autorizzazioni vengono completamente protocollate e inserite in un’apposita cronologia, per garantire la massima sicurezza dei dati.