I collaboratori del reparto assistenza di OPEN MIND sono disponibili in ogni momento ad offrire la propria consulenza agli utenti in qualità di referenti esperti. L’assistenza di OPEN MIND fornisce consulenza in materia di:
Al fine di individuare una soluzione omnicomprensiva, l’assistenza di OPEN MIND lavora a stretto contatto con i reparti sviluppo e gestione dei prodotti. La rapidità di risposta alle richieste di assistenza è garantita da moderne applicazioni di streaming desktop e da utility, che contribuiscono in modo decisivo al raggiungimento del nostro obiettivo, affinché i clienti di OPEN MIND possano utilizzare in ogni momento i prodotti CAD/CAM in maniera ottimale.
Orari di assistenza: 09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00
Telefono: +39 02 93162503
E-Mail: supporto.italia@openmind-tech.com
Versione corrente
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2020.1 SP3
I clienti dell'assistenza tecnica ricevono tutte le informazioni rilevanti nonché il link per il download della versione software aggiornata durante l’assistenza.
In questa sede, i clienti dell’assistenza tecnica possono richiedere il software anche su DVD.
Cosa bisogna fare?
Per una soluzione rapida OPEN MIND necessita sempre, oltre a una descrizione dettagliata dell'errore, anche dei file corrispondenti per analizzare più a fondo le problematiche. Selezionare quindi solo i file richiesti relativi al problema tecnico, al fine di ridurne il più possibile la dimensione.
Seguire questa checklist:
hyperMILL® for hyperCAD®-S
Inviare il file ShowViewer:
In File –> Salva con nome… selezionare il tipo di file "Documento SHOP Viewer" e salvare questo file *.hmc con un nuovo nome.
Accertarsi che nelle impostazioni vengano memorizzate anche le proprietà.
hyperMILL® in un'altra piattaforma CAD
Inviare il file di lavorazione corrispondente con il relativo file *.hvz:
hyperVIEW -> Menu "File" -> funzione "Salva con nome" -> formato *.hvz
Prima del salvataggio, accertarsi di aver selezionato le caselle di controllo "Con postprocessor" e "Con modello macchina".
Indicare in ogni caso e con precisione la versione e i servicepack per hyperMILL® e la piattaforma CAD.
L’assistenza di OPEN MIND dispone dei sistemi informativi più all’avanguardia presenti sul mercato. Il noto tool via Web impiegato da OPEN MIND per la gestione dei processi assicura, ad esempio, che tutte le problematiche e le richieste inviate giungano a destinazione in modo rapido e mirato. Il sistema provvede ad aggiornare automaticamente gli utenti via e-mail.
Una tecnologia di sicurezza di ultima generazione garantisce la giusta protezione al nostro sistema informatico. Tutti i dati vengono scansionati regolarmente per individuare eventuali minacce causate da virus e malware. Siamo quindi in grado di stabilire in ogni momento chi accede ai vostri dati presso OPEN MIND. Tutte le modifiche ai dati nonché alle autorizzazioni vengono completamente protocollate e inserite in un’apposita cronologia, per garantire la massima sicurezza dei dati.
