Consulenza tecnica competente per gli utenti

Assistenza a tutto tondo.

I collaboratori del reparto assistenza di OPEN MIND sono disponibili in ogni momento ad offrire la propria consulenza agli utenti in qualità di referenti esperti. L’assistenza di OPEN MIND fornisce consulenza in materia di:

  • programmazione NC
  • utilizzo efficace delle tecnologie di fresatura hyperMILL®
  • progettazione di modelli CAD.


Al fine di individuare una soluzione omnicomprensiva, l’assistenza di OPEN MIND lavora a stretto contatto con i reparti sviluppo e gestione dei prodotti. La rapidità di risposta alle richieste di assistenza è garantita da moderne applicazioni di streaming desktop e da utility, che contribuiscono in modo decisivo al raggiungimento del nostro obiettivo, affinché i clienti di OPEN MIND possano utilizzare in ogni momento i prodotti CAD/CAM in maniera ottimale.

Contatto

ItaliaItalia

Supporto clienti in Italia

Orari di assistenza: 09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00

Telefono: +39 02 93162503
E-Mail: supporto.italia@openmind-tech.com

Versione corrente
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2020.1 SP3

Aggiornamenti software

I clienti dell'assistenza tecnica ricevono tutte le informazioni rilevanti nonché il link per il download della versione software aggiornata durante l’assistenza.

In questa sede, i clienti dell’assistenza tecnica possono richiedere il software anche su DVD.

Assistenza tecnica da remotoAssistenza tecnica da remoto

Tramite la tecnologia TeamViewer.

Cosa bisogna fare?

  1. Fare clic sul pulsante/link “TeamViewer”.
  2. Scaricare ed eseguire il file “TeamViewerQS.exe”.
  3. Comunicare all’assistenza di OPEN MIND l’ID e la password.
  4. Viene instaurata la connessione e può iniziare l’assistenza tecnica da remoto.
Le vostre domande, le nostre risposteLe vostre domande, le nostre risposte

Quali sono i dati che mi vengono richiesti dall’assistenza di OPEN MIND?

Per una soluzione rapida OPEN MIND necessita sempre, oltre a una descrizione dettagliata dell'errore, anche dei file corrispondenti per analizzare più a fondo le problematiche. Selezionare quindi solo i file richiesti relativi al problema tecnico, al fine di ridurne il più possibile la dimensione.

Seguire questa checklist:

hyperMILL® for hyperCAD®-S

Inviare il file ShowViewer:
In File –> Salva con nome… selezionare il tipo di file "Documento SHOP Viewer" e salvare questo file *.hmc con un nuovo nome.
Accertarsi che nelle impostazioni vengano memorizzate anche le proprietà.

hyperMILL® in un'altra piattaforma CAD

Inviare il file di lavorazione corrispondente con il relativo file *.hvz:
hyperVIEW -> Menu "File" -> funzione "Salva con nome" -> formato *.hvz
Prima del salvataggio, accertarsi di aver selezionato le caselle di controllo "Con postprocessor" e "Con modello macchina".

Indicare in ogni caso e con precisione la versione e i servicepack per hyperMILL® e la piattaforma CAD.

I miei dati sono protetti durante l’invio all’assistenza?

L’assistenza di OPEN MIND dispone dei sistemi informativi più all’avanguardia presenti sul mercato. Il noto tool via Web impiegato da OPEN MIND per la gestione dei processi assicura, ad esempio, che tutte le problematiche e le richieste inviate giungano a destinazione in modo rapido e mirato. Il sistema provvede ad aggiornare automaticamente gli utenti via e-mail.

Una tecnologia di sicurezza di ultima generazione garantisce la giusta protezione al nostro sistema informatico. Tutti i dati vengono scansionati regolarmente per individuare eventuali minacce causate da virus e malware. Siamo quindi in grado di stabilire in ogni momento chi accede ai vostri dati presso OPEN MIND. Tutte le modifiche ai dati nonché alle autorizzazioni vengono completamente protocollate e inserite in un’apposita cronologia, per garantire la massima sicurezza dei dati.