エキスパートエンジニアによるユーザーサポート

包括的なサポート。

御社が下記のようなタスクに取り組む場合にも弊社のサポートスタッフが、的確かつ実用に即したアドバイスをご提供いたします。

  • NCプログラミング
  • hyperMILL®切削技術の効果的な利用方法
  • CADモデルの設計


OPEN MINDのサポートチームが、導入いただいた製品をフルにご活用いただけるようしっかりサポートいたします。各エリアのサポートチームが、電話やEメールでお客様を直接サポート致します。

お問い合わせ先

日本日本

日本向けのサポート

サポート対応時間:月~金/午前9:00 ~午後5:30(土日祝を除く)

電話: 0422-23-5305

サポートメール: support@delete-me.openmind-tech.co.jp

最新バージョン
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2019.2

ソフトウェアアップデート

保守契約を締結いただいているお客様は、日本専用カスタマーサポートサイトより最新バージョンのソフトウェアと詳細情報をダウンロードいただけます。
*ダウンロードサービスをご利用いただくにはユーザー名/パスワードが必要です。

申込期間中にお申込みいただいたお客様にはソフトウェアをDVDメディアを発送いたします。

お問い合わせに際してのお願いお問い合わせに際してのお願い

OPEN MINDのサポートを受けるために提供していただく必要がある情報

早期の問題解決のため、OPEN MINDサポートは、問題の詳しい状況やお使いのファイルについて知る必要があります。次のチェックリストを参考に情報をご用意ください。

  • 製品モデルファイル(hmc、e3、sldprtまたはipt)をサポートメール宛(support@delete-me.openmind-tech.co.jpに送信してください。その際、問題に関係の関係のないジョブ、黄色のツールパスを削除することでファイルのサイズを減らすことができます。
  • 問題がツールパスに発生している場合:問題が発生している工具の状況を再現します。「内部シミュレーション」機能を使うか、スクリーンショットを作成して問題の部分をマーキングしてください。
  • POFファイルも併せて送信してください。
  • お使いのhyperMILL®およびCADプラットフォームに関する正確なバージョン情報(サービスパックを含む)をお知らせください。
  • エラーについて詳細をご説明ください。
  • 問題がポストプロセッサーに発生している場合:ポストプロセッサーフォルダにある*.omaファイルとすべての関連ファイルは必ずご提供いただく必要があります。
  • お客様のご連絡先を明記の上、上記のデータをOPEN MINDサポートメール宛(support@delete-me.openmind-tech.co.jpに送信してください。

お客様からご提供いただいた各種データの保護ついて

OPEN MINDのサポートチームは、市販されている最新のITシステムを使用しています。たとえば、有名なWebベースのプロセス管理ツールの使用により、報告されたすべての問題や要求は、正しい場所に速やかに、正確に送信されます。

OPEN MINDのIT環境は、最新セキュリティ技術で保護されています。すべてのデータは、最新のウイルス/ワーム情報に基づいて定期的にチェックされます。お客様のデータをOPEN MINDの誰が参照しているのか、いつでも確認できます。データのセキュリティを最大限に確保するため、データおよびアクセス権限の変更は詳細にわたってログに記録され、変更履歴に残されます。