Deskundige gebruikersondersteuning

Uitgebreide ondersteuning

OPEN MIND-supportmedewerkers helpen klanten niet alleen met technische ondersteuning en het beantwoorden van implementatievragen, maar bieden ook assistentie bij:

  • NC-programmering
  • Efficiënt gebruik van hyperMILL® -freestechnologieën
  • Het ontwerpen van CAD-modellen


Onze OPEN MIND-serviceteams zijn beschikbaar om eindgebruikers te helpen succesvol te werken met onze CAD/CAM-producten. De lokale serviceteams werken via telefoon, e-mail en in externe sessies, samen met eindgebruikers. Ze staan rechtsreeks in verbinding met de engineering-, productmanagement- en ontwikkelingsteams in onze hoofdvestiging.

Contact

BeneluxBenelux

Ondersteuning voor klanten in de Benelux

Ondersteuningsuren: Maandag t / m vrijdag 8.30 - 12.30 uur en 13.00 - 17.00 uur
Telefoon: +31 73 6480-169
E-mail: support.benelux@delete-me.openmind-tech.com

Huidige versie
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2022.1

Software-updates

Supportklanten ontvangen gedetailleerde informatie over de nieuwste softwareversie, inclusief de downloadlink, rechtstreeks van onze supportafdeling.

Ondersteuning op afstandOndersteuning op afstand

Met TeamViewer-technologie

Hoe werkt het?

  1. Klik op de knop en link via 'TeamViewer'.
  2. Download 'TeamViewerQS.exe' en voer dit bestand uit.
  3. Geef uw ID en wachtwoord door aan OPEN MIND-support.
  4. De verbinding is gereed en het onderhoud op afstand wordt gestart.
Uw vragen - onze antwoordenUw vragen - onze antwoorden

Welke informatie heeft OPEN MIND-support van mij nodig?

Om zo snel mogelijk een oplossing te vinden, heeft OPEN MIND altijd de betreffende bestanden en een gedetailleerde foutbeschrijving nodig voor een grondige analyse van de problemen. Probeer het bestand zo eenvoudig mogelijk te maken, door het te verkleinen en beschrijf de technische vraag zo duidelijk mogelijk.

Volg daarbij deze checklist:

hyperMILL® for hyperCAD®-S

Stuur ons het ShopViewer-bestand:

  • Selecteer onder Bestand –> Opslaan als… het bestandstype 'SHOP Viewer-document' en sla dit *.hmc-bestand op onder een nieuwe naam.
  • Zorg ervoor dat ook de eigenschappen worden opgeslagen in de instellingen.

hyperMILL® in een ander CAD-platform

Stuur ons het betreffende procesbestand met het toepasselijke *.hvz-bestand:

  • hyperVIEW -> Menu 'Bestand' -> 'Opslaan als' -> *.hvz-indeling
  • Zorg ervoor dat de selectievakjes voor 'Met postprocessor' en 'Met machinemodel' zijn geactiveerd, voordat u het bestand opslaat.

Verstrek altijd nauwkeurige versie-informatie, inclusief de servicepacks, over hyperMILL® en het CAD-platform.

How secure is my data when I send it to support?

OPEN MIND support works with the latest IT systems available on the market. The renowned, Web-based process management tool that OPEN MIND uses ensures, for example, that all reported problems and requests are sent to the correct location quickly and accurately. The system automatically updates you of the latest developments by e-mail.

Our IT is protected by the very latest in security technology. All data is checked for current threats from viruses and worms on a regular basis. We can check who at OPEN MIND has access to your data at all times. All changes to data and authorisations are thoroughly logged in detail and recorded in a change history to ensure maximum data security.