Assistência especializada ao usuário

Suporte abrangente.

Os funcionários do suporte da OPEN MIND podem ajudar o cliente para além do suporte técnico tradicional e de questões de implementação em áreas como:

  • Programação NC
  • Utilização efetiva de tecnologias de fresamento do hyperMILL®
  • Projeto de modelos CAD


As equipes de serviço da OPEN MIND estão disponíveis para ajudar os clientes usuários finais a serem bem-sucedidos com nossos produtos CAD/CAM. As equipes de serviços locais trabalham diretamente com usuários finais por telefone, e-mail e sessões remotas e também interagem com nossas equipes de engenharia, gerenciamento e desenvolvimento de produtos na sede.

Contato

BrasilBrasil

Suporte para cliente da Brasil

Horário do suporte: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h

Telefone: +55 11 2424-8580

E-mail: support.brazil@delete-me.openmind-tech.com

PortugalPortugal

Suporte para cliente da Portugal

Telefone: +351 913 852 422

E-mail: info.portugal@openmind-tech.com

Versão atual
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2020.1 SP3

Atualizações de software

Os clientes com suporte recebem todas as informações detalhadas e o link para download das versões mais recentes do software na área de Suporte.

Os clientes com suporte também podem solicitar o software em DVD aqui.

Assistência remotaAssistência remota

Através da tecnologia TeamViewer

O que fazer?

  1. Pressione o botão/link “TeamViewer”.
  2. Baixe e execute o arquivo “TeamViewerQS.exe”.
  3. Compartilhe sua ID e senha com o suporte da OPEN MIND.
  4. A conexão é estabelecida e o acesso remoto começará.
Suas questões – Nossas respostasSuas questões – Nossas respostas

Quais informações o suporte da OPEN MIND exige de mim?

Para que a OPEN MIND encontre uma solução o mais rápido possível, precisamos dos respectivos arquivos com uma descrição detalhada do erro para realizar uma análise aprofundada dos problemas.  Se possível, simplifique o arquivo para reduzir seu tamanho e focar na questão técnica:

Siga esta lista de verificação:

hyperMILL® para hyperCAD®-S

Envie o arquivo ShopViewer:
Em Arquivo –> Salvar como… selecione o tipo de arquivo “SHOP Viewer Document” e salve o arquivo *.hmc com outro nome.
Verifique se as propriedades também foram salvas nas configurações.

hyperMILL® em outra plataforma CAD

Envie o respectivo arquivo de processo com o arquivo *.hvz aplicável:
hyperVIEW -> menu “Arquivo” -> função “Salvar como” -> formato *.hvz
Antes de salvar, verifique se as caixas “Com pós-processador” e “Com modelo da máquina” estão ativadas.

Sempre envie informações precisas sobre a versão, incluindo pacotes de serviço, para o hyperMILL® e a plataforma CAD.

Qual o nível de segurança dos meus dados quando os envio para o suporte?

O suporte da OPEN MIND funciona com os mais novos sistemas de TI disponíveis no mercado. A renomada ferramenta de gerenciamento de processos baseada na Web que a OPEN MIND utiliza garante, por exemplo, que todos os problemas e solicitações informados sejam enviados ao local correto com rapidez e precisão. O sistema o informa por e-mail automaticamente a respeito dos desenvolvimentos mais recentes.

Nossa TI é protegida pelas tecnologias de segurança mais atuais. Todos os dados são verificados regularmente quanto às ameaças atuais de vírus e worms. Podemos verificar quem na OPEN MIND tem acesso a seus dados a qualquer momento. Todas as alterações de dados e autorizações são cuidadosamente registradas em detalhes e gravadas em um histórico de alterações para garantir a máxima segurança dos dados.