Assistência especializada ao usuário

Suporte abrangente.

Os funcionários do suporte da OPEN MIND podem ajudar o cliente para além do suporte técnico tradicional e de questões de implementação em áreas como:

  • Programação NC
  • Utilização efetiva de tecnologias de fresamento do hyperMILL®
  • Projeto de modelos CAD


As equipes de serviço da OPEN MIND estão disponíveis para ajudar os clientes usuários finais a serem bem-sucedidos com nossos produtos CAD/CAM. As equipes de serviços locais trabalham diretamente com usuários finais por telefone, e-mail e sessões remotas e também interagem com nossas equipes de engenharia, gerenciamento e desenvolvimento de produtos na sede.

Contato

BrasilBrasil

Suporte para cliente da Brasil

Horário do suporte: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h

Telefone: +55 11 2424-8580

E-mail: support.brazil@delete-me.openmind-tech.com

Versão atual
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2020.1 SP3

Atualizações de software

Os clientes com suporte recebem todas as informações detalhadas e o link para download das versões mais recentes do software na área de Suporte.

Os clientes com suporte também podem solicitar o software em DVD aqui.

Assistência remotaAssistência remota

Através da tecnologia TeamViewer

O que fazer?

  1. Pressione o botão/link “TeamViewer”.
  2. Baixe e execute o arquivo “TeamViewerQS.exe”.
  3. Compartilhe sua ID e senha com o suporte da OPEN MIND.
  4. A conexão é estabelecida e o acesso remoto começará.
Suas questões – Nossas respostasSuas questões – Nossas respostas

De quais informações o suporte da OPEN MIND precisa de mim?

Para que a OPEN MIND encontre uma solução o mais rápido possível, precisamos de uma descrição detalhada do erro e de alguns dos seus arquivos. Utilize a seguinte lista de verificação:

  • Envie o arquivo do modelo da peça (hmc, e3, sldprt ou ipt). Exclua qualquer tarefa desnecessária para o caso de suporte. Exclua os percursos de ferramenta amarelos para reduzir o tamanho do arquivo.
  • Para resolver problemas com o percurso de ferramenta: Replique a ferramenta na situação correspondente – utilize a função “Simulação Interna” – ou crie uma captura de tela e destaque onde o problema ocorre.
  • Envie também o arquivo POF.
  • Forneça informações precisas sobre a versão, incluindo pacotes de serviço, para o hyperMILL® e a plataforma CAD.
  • Descreva o erro detalhadamente.
  • Para resolver problemas com o pós-processador: sempre envie o arquivo *.oma e todos os arquivos relacionados na pasta do pós-processador.
  • Envie todos os dados junto com suas informações de contato para o suporte da OPEN MIND.

Qual o nível de segurança dos meus dados quando os envio para o suporte?

O suporte da OPEN MIND funciona com os mais novos sistemas de TI disponíveis no mercado. A renomada ferramenta de gerenciamento de processos baseada na Web que a OPEN MIND utiliza garante, por exemplo, que todos os problemas e solicitações informados sejam enviados ao local correto com rapidez e precisão. O sistema o informa por e-mail automaticamente a respeito dos desenvolvimentos mais recentes.

Nossa TI é protegida pelas tecnologias de segurança mais atuais. Todos os dados são verificados regularmente quanto às ameaças atuais de vírus e worms. Podemos verificar quem na OPEN MIND tem acesso a seus dados a qualquer momento. Todas as alterações de dados e autorizações são cuidadosamente registradas em detalhes e gravadas em um histórico de alterações para garantir a máxima segurança dos dados.