Os funcionários do suporte da OPEN MIND podem ajudar o cliente para além do suporte técnico tradicional e de questões de implementação em áreas como:
As equipes de serviço da OPEN MIND estão disponíveis para ajudar os clientes usuários finais a serem bem-sucedidos com nossos produtos CAD/CAM. As equipes de serviços locais trabalham diretamente com usuários finais por telefone, e-mail e sessões remotas e também interagem com nossas equipes de engenharia, gerenciamento e desenvolvimento de produtos na sede.
Horário do suporte: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h
Telefone: +55 11 2424-8580
E-mail: support.brazil@openmind-tech.com
Versão atual
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2021.2 Service Pack 1
Os clientes com suporte recebem todas as informações detalhadas e o link para download das versões mais recentes do software na área de Suporte.
Os clientes com suporte também podem solicitar o software em DVD aqui.
O que fazer?
Para que a OPEN MIND encontre uma solução o mais rápido possível, precisamos dos respectivos arquivos com uma descrição detalhada do erro para realizar uma análise aprofundada dos problemas. Se possível, simplifique o arquivo para reduzir seu tamanho e focar na questão técnica:
Siga esta lista de verificação:
hyperMILL® para hyperCAD®-S
Envie o arquivo ShopViewer:
Em Arquivo –> Salvar como… selecione o tipo de arquivo “SHOP Viewer Document” e salve o arquivo *.hmc com outro nome.
Verifique se as propriedades também foram salvas nas configurações.
hyperMILL® em outra plataforma CAD
Envie o respectivo arquivo de processo com o arquivo *.hvz aplicável:
hyperVIEW -> menu “Arquivo” -> função “Salvar como” -> formato *.hvz
Antes de salvar, verifique se as caixas “Com pós-processador” e “Com modelo da máquina” estão ativadas.
Sempre envie informações precisas sobre a versão, incluindo pacotes de serviço, para o hyperMILL® e a plataforma CAD.
O suporte da OPEN MIND funciona com os mais novos sistemas de TI disponíveis no mercado. A renomada ferramenta de gerenciamento de processos baseada na Web que a OPEN MIND utiliza garante, por exemplo, que todos os problemas e solicitações informados sejam enviados ao local correto com rapidez e precisão. O sistema o informa por e-mail automaticamente a respeito dos desenvolvimentos mais recentes.
Nossa TI é protegida pelas tecnologias de segurança mais atuais. Todos os dados são verificados regularmente quanto às ameaças atuais de vírus e worms. Podemos verificar quem na OPEN MIND tem acesso a seus dados a qualquer momento. Todas as alterações de dados e autorizações são cuidadosamente registradas em detalhes e gravadas em um histórico de alterações para garantir a máxima segurança dos dados.
