Профессиональная поддержка пользователей

Комплексная поддержка.

Сотрудники службы поддержки компании OPEN MIND всегда готовы оказать компетентную помощь пользователям. Служба поддержки компании OPEN MIND консультирует пользователей по следующим вопросам:

  • создание программ ЧПУ
  • эффективное использованиe технологий фрезерования hyperMILL®
  • проектирование CAD-моделей


Для создания комплексного решения, служба поддержки компании OPEN MIND тесно сотрудничает с отделами разработки и управления продуктом. Современные приложения для потоковой передачи изображения с рабочего стола и утилиты, обеспечивают быструю обработку запросов в службу поддержки и вносят важный вклад в достижение нашей цели: клиенты OPEN MIND всегда могут успешно использовать наши CAD/CAM-продукты.

Контакты

РоссияРоссия

Поддержка для клиентов в России

Время работы службы поддержки: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00

Телефон: +49 5258 210980

Телефон: +7 499 918 3218

Эл. почта: info.russia@delete-me.openmind-tech.com

Skype: om.support.ru

Текущая версия
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2020.1

Обновления ПО

Клиенты, заключившие договор на техническую поддержку, получают более подробную информацию и ссылку для скачивания последней версии программного обеспечения от службы поддержки.

Также, этим клиентам по запросу. может предоставляться DVD-диск с последней версией программного обеспечения.

Удаленная техническая поддержкаУдаленная техническая поддержка

С помощью технологии TeamViewer

Что необходимо сделать?

  1. Нажать на кнопку/ссылку “TeamViewer”.
  2. Скачать файл TeamViewerQS.exe и выполнить установку.
  3. Сообщить сотруднику службы поддержки компании OPEN MIND ID и пароль.
  4. Соединение устанавливается, можно начинать удаленную техническую поддержку.
Ваши вопросы — наши ответыВаши вопросы — наши ответы

Какие данные необходимо сообщить службе поддержки компании OPEN MIND?

Чтобы служба поддержки компании OPEN MIND могла как можно быстрее найти решение, необходимо предоставить нам точное описание ошибки и некоторые файлы. Для этого используйте следующий контрольный перечень:

  • Отправьте нам файлы e3, hmc, ipt и Sldprt: удалите ненужные задания и сохраните файл модели.
  • При проблемах с траекторией движения инструмента: воспроизведите соответствующую ситуацию для инструмента — с помощью функции «Внутреннее моделирование» — или сделайте снимок экрана и отметьте на нем проблемное место.
  • Отправьте также файл POF.
  • Укажите точное название версии hyperMILL®, включая пакеты обновления и платформы CAD.
  • Подробно опишите ошибку.
  • При проблемах с постпроцессором: всегда отправляйте файл *.oma, одноименный файл *.def и файл language.def.
  • Отправьте все необходимые данные и свои контакты в службу поддержки.

Насколько безопасно отправлять свои данные в службу поддержки?

Служба поддержки компании OPEN MIND работает с самыми современными IT-системами, которые сейчас предлагаются на рынке. Известный веб-инструмент управления процессами, который используется компанией OPEN MIND, следит, например, за тем, чтобы все зарегистрированные проблемы и пожелания быстро и адресно попадали в правильные руки. При этом система автоматически информирует Bас о ходе рассмотрения по электронной почте.

Защита наших IT-систем обеспечивается самыми современными технологиями безопасности. Все данные регулярно проверяются на наличие таких угроз, как вирусы и сетевые черви. Мы можем в любой момент установить, у кого в компании OPEN MIND был доступ к вашим данным. Для обеспечения максимального уровня безопасности данных, абсолютно все изменения данных и прав доступа регистрируются и заносятся в журнал изменений.