Navigation

    專業使用者協助

    全面性支援。

    OPEN MIND 支援員工能提供客戶傳統技術支援與實作問題以外的協助,範圍涵蓋:

    • NC 編程
    • 有效使用 hyperMILL® 銑削技術
    • 設計 CAD 模型


    OPEN MIND 服務團隊能幫助一般使用者客戶順利使用我們的 CAD/CAM 產品。區域服務團隊直接透過電話、電子郵件和遠端連線來和一般使用者合作,也和我們總部的工程師、產品管理與開發團隊互動溝通。

    聯絡資訊

    支援時數: 週一至週五,上午 8:30 至下午 5:00

    電子郵件: Support.Taiwan[at]openmind-tech.com


    軟體更新

    更新

    目前的 hyperCAD®-S/hyperMILL® 版本:2018.2

    支援客戶接收全部的詳細資訊,以及來自支援區域最新軟體版本的下載連結。

    支援客戶也可以在這裡要求提供 DVD 版軟體。

    遠端維護

    TeamViewer

    使用 TeamViewer 技術

    執行步驟

    1.按下按鈕 / 連結 “TeamViewer”。
    2.下載並執行 “TeamViewerQS.exe” 檔案。
    3.請與 OPEN MIND 支援人員共用 ID 和密碼。
    4.連線已備妥,遠端維護將啟動。

    您的問題 – 我們的回覆

    OPEN MIND 支援人員需要我提供哪些資訊?

    若要讓 OPEN MIND 盡快找到解決方法,我們需要詳細的問題描述和一些檔案。請使用下列檢查表:

    • 請將工件模型檔案 (hmc、e3、sldprt 或 ipt) 傳送給我們。刪除任何不需用於支援案例的工作。刪除黃色刀具路徑以減少檔案大小。
    • 刀具路徑的問題:複製對應情況中的刀具 – 使用「內部模擬」功能 – 或建立截圖,標明提示問題所在。
    • 同時傳送 POF 檔案。
    • 提供精準版資訊,包括 hyperMILL® 及 CAD 平台使用的 Service Pack。
    • 詳細描述錯誤。
    • 有關後處理器問題:一律傳送 *.oma 及後處理器資料夾中的所有相關檔案。
    • 將所有的資料連同您的詳細聯絡資訊一併傳送給 OPEN MIND 支援人員。


    我傳送給支援人員的資料安全嗎?

    OPEN MIND 支援人員與市場適用之最新 IT 系統搭配合作。OPEN MIND 使用知名的 Web 式程序管理工具,確保所有已通報的問題和要求,均快速且準確地傳送到正確的位置。系統會自動以電子郵件通知您有關最新的處理進度。

    我們的 IT 是由最先進的安全技術提供保護。並且定期檢查所有的資料,確認目前未受到病毒和蠕蟲的威脅。我們隨時都可以查看 OPEN MIND 的哪一位支援人員在存取您的資料。所有資料的變更和授權,會鉅細靡遺地登錄和記錄在變更歷程記錄中,確實提供最大的資料安全性。