Asesoramiento técnico competente para el usuario

Los empleados de soporte de OPEN MIND pueden ayudar a un cliente más allá del soporte técnico tradicional y las preguntas de implementación en áreas tales como:

• Programación NC
• Uso efectivo de las tecnologías de fresado hyperMILL^®
• Diseño de modelos CAD

Los equipos de servicio OPEN MIND están disponibles para ayudar a los clientes finales a tener éxito con nuestros productos CAD / CAM. Los equipos de servicios locales trabajan directamente con los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y sesiones remotas, y también interactúan con nuestros equipos de ingeniería, gestión de productos y desarrollo de la sede central.

Actualizaciones de software

A través del servicio de asistencia, los clientes de mantenimiento reciben tanto la información que necesitan como el enlace de descarga para obtener la versión de software más actual.

Dichos clientes podrán solicitar también el envío del software en formato DVD.

¿Qué información deberé proporcionar al servicio de asistencia de OPEN MIND?

Para poder ofrecerle una rápida solución, OPEN MIND necesita una descripción pormenorizada del error y también los archivos correspondientes a fin de poder analizar a fondo el problema. Elija solo los archivos necesarios para el problema técnico en cuestión y reduzca tanto como sea posible el tamaño de los archivos. Observe lo que se indica en la siguiente lista:

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

Envíenos el archivo de ShopViewer:

• En Archivo –> Guardar como… seleccione el tipo de archivo «Documento de SHOP Viewer», y guarde el archivo *.hmc con otro nombre.
• Al hacerlo, fíjese que con la configuración elegida se guarden también las propiedades.

hyperMILL^® en otras plataformas de CAD

Envíenos el archivo del mecanizado con el archivo *.hvz correspondiente:

• hyperVIEW -> Menú «Archivo» -> Función «Guardar como» -> Formato *.hvz
• Antes de guardar, compruebe que estén marcadas las casillas de selección «Con postprocesador» y «Con modelo de máquina».

Indique siempre el nombre de la versión, incluyendo los Service Packs de hyperMILL^® y la plataforma de CAD.

¿Estarán seguros mis datos si los envío al servicio de asistencia?

El servicio de asistencia de OPEN MIND trabaja con los sistemas de IT más modernos del mercado. La conocida herramienta de gestión de procesos basada en web que OPEN MIND emplea contribuye a que todos los problemas y peticiones notificados lleguen de forma rápida y precisa al lugar adecuado. El sistema le mantendrá informado automáticamente a través del correo electrónico.

Por su parte, la tecnología de seguridad más moderna se ocupa de proteger nuestra infraestructura de IT. Además, los archivos se examinan regularmente en busca de amenazas, como virus o gusanos, y en cualquier momento podremos determinar quién tiene acceso a sus datos dentro de OPEN MIND. Todas las modificaciones de los datos y autorizaciones se registran de forma completa y se reflejan en un historial de cambios para mantener la máxima seguridad.