專業使用者協助

OPEN MIND 支援員工能提供客戶傳統技術支援與實作問題以外的協助，範圍涵蓋：

• NC 編程
• 有效使用 hyperMILL^® 銑削技術
• 設計 CAD 模型

OPEN MIND 服務團隊能幫助一般使用者客戶順利使用我們的 CAD/CAM 產品。區域服務團隊直接透過電話、電子郵件和遠端連線來和一般使用者合作，也和我們總部的工程師、產品管理與開發團隊互動溝通。

更新

支援客戶接收全部的詳細資訊，以及來自支援區域最新軟體版本的下載連結。

支援客戶也可以在這裡要求提供 DVD 版軟體。

我需要向 OPEN MIND 技術部門提供哪些資訊？

為儘快找到解決方案，OPEN MIND 將需要相應檔案以及關於錯誤問題的詳細說明才能對問題進行深入分析。如果方便，請簡化檔案以減小檔案大小並將重點放在技術問題上。請遵循此檢查清單：

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

請向我們傳送 ShopViewer 檔案：

• 在「檔案 –> 另存為…」下，選擇檔案類型「SHOP Viewer 文件」並用新檔名將其檔案儲存為 *.hmc 檔。
• 確保一併儲存這些設定下的屬性。

其他 CAD 平台中的 hyperMILL^®

請使用適用的 *.hvz 檔案傳送相應檔案：

• hyperVIEW ->「檔案」功能表 ->「另存為」功能 -> *.hvz 格式
• 請確保在儲存檔案前勾選「帶有後處理」和「帶有機台模擬檔」選項方塊。

提供精確的 hyperMILL^® 和 CAD 平台版本資訊，包括服務套裝。

我傳送給支援人員的資料安全嗎？

OPEN MIND 支援人員與市場適用之最新 IT 系統搭配合作。OPEN MIND 使用知名的 Web 式程序管理工具，確保所有已通報的問題和要求，均快速且準確地傳送到正確的位置。系統會自動以電子郵件通知您有關最新的處理進度。

我們的 IT 是由最先進的安全技術提供保護。並且定期檢查所有的資料，確認目前未受到病毒和蠕蟲的威脅。我們隨時都可以查看 OPEN MIND 的哪一位支援人員在存取您的資料。所有資料的變更和授權，會鉅細靡遺地登錄和記錄在變更歷程記錄中，確實提供最大的資料安全性。