Профессиональная поддержка пользователей

Сотрудники службы поддержки компании OPEN MIND всегда готовы оказать компетентную помощь пользователям. Служба поддержки компании OPEN MIND консультирует пользователей по следующим вопросам:

• создание программ ЧПУ
• эффективное использованиe технологий фрезерования hyperMILL^®
• проектирование CAD-моделей

Для создания комплексного решения, служба поддержки компании OPEN MIND тесно сотрудничает с отде­лами разработки и управления продуктом. Современные приложения для потоковой передачи изображения с рабочего стола и утилиты, обеспечивают быструю обработку запросов в службу поддержки и вносят важный вклад в достижение нашей цели: клиенты OPEN MIND всегда могут успешно использовать наши CAD/CAM-продукты.

Обновления ПО

Клиенты, заключившие договор на техническую поддержку, получают более подробную информацию и ссылку для скачивания последней версии программного обеспечения от службы поддержки.

Также, этим клиентам по запросу. может предоставляться DVD-диск с последней версией программного обеспечения.

Какую информацию нужно предоставить службе поддержки компании OPEN MIND?

Чтобы служба поддержки компании OPEN MIND могла как можно быстрее найти решение проблемы, необходимо предоставить ей подробное описание ошибки и соответствующие файлы, которые помогут более детально проанализировать проблему. Выберите только файлы, необходимые для решения конкретной технической проблемы, и уменьшите их размер, насколько это возможно. Для этого используйте следующий контрольный список:

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

Отправьте нам файл ShopViewer:

• В пункте Файл –> Сохранить как... выберите тип файла «SHOP Viewer Dokument» и сохраните этот файл с расширением *.hmc под новым именем.
• Убедитесь, что в настройках сохраняются и свойства.

hyperMILL^® на другой платформе CAD

Отправьте нам файл обработки с соответствующим файлом формата *.hvz:

• hyperVIEW –> меню «Файл» –> функция «Сохранить как» –> формат *.hvz
• Перед сохранением убедитесь, что отмечены флажки «С постпроцессором» и «С моделью станка».

Всегда указывайте точное название версии hyperMILL^®, включая пакеты обновления, и платформу CAD.

Насколько безопасно отправлять свои данные в службу поддержки?

Служба поддержки компании OPEN MIND работает с самыми современными IT-системами, которые сейчас предлагаются на рынке. Известный веб-инструмент управления процессами, который используется компанией OPEN MIND, следит, например, за тем, чтобы все зарегистрированные проблемы и пожелания быстро и адресно попадали в правильные руки. При этом система автоматически информирует Bас о ходе рассмотрения по электронной почте.

Защита наших IT-систем обеспечивается самыми современными технологиями безопасности. Все данные регулярно проверяются на наличие таких угроз, как вирусы и сетевые черви. Мы можем в любой момент установить, у кого в компании OPEN MIND был доступ к вашим данным. Для обеспечения максимального уровня безопасности данных, абсолютно все изменения данных и прав доступа регистрируются и заносятся в журнал изменений.