Профессиональная поддержка пользователей
Комплексная поддержка.
Сотрудники службы поддержки компании OPEN MIND всегда готовы оказать компетентную помощь пользователям. Служба поддержки компании OPEN MIND консультирует пользователей по следующим вопросам:
- создание программ ЧПУ
- эффективное использованиe технологий фрезерования hyperMILL®
- проектирование CAD-моделей
Для создания комплексного решения, служба поддержки компании OPEN MIND тесно сотрудничает с отделами разработки и управления продуктом. Современные приложения для потоковой передачи изображения с рабочего стола и утилиты, обеспечивают быструю обработку запросов в службу поддержки и вносят важный вклад в достижение нашей цели: клиенты OPEN MIND всегда могут успешно использовать наши CAD/CAM-продукты.
Текущая версия
hyperCAD®-S / hyperMILL® 2023 | Update 2.1
Обновления ПО
Клиенты, заключившие договор на техническую поддержку, получают более подробную информацию и ссылку для скачивания последней версии программного обеспечения от службы поддержки.
Также, этим клиентам по запросу. может предоставляться DVD-диск с последней версией программного обеспечения.
Удаленная техническая поддержка
С помощью технологии TeamViewer: Что необходимо сделать?
- Нажать на кнопку/ссылку “TeamViewer”.
- Скачать файл TeamViewerQS.exe и выполнить установку.
- Сообщить сотруднику службы поддержки компании
OPEN MIND ID и пароль. - Соединение устанавливается, можно начинать удаленную техническую поддержку.
Ваши вопросы — наши ответы
Какую информацию нужно предоставить службе поддержки компании OPEN MIND?
Чтобы служба поддержки компании OPEN MIND могла как можно быстрее найти решение проблемы, необходимо предоставить ей подробное описание ошибки и соответствующие файлы, которые помогут более детально проанализировать проблему. Выберите только файлы, необходимые для решения конкретной технической проблемы, и уменьшите их размер, насколько это возможно. Для этого используйте следующий контрольный список:
hyperMILL® for hyperCAD®-S
Отправьте нам файл ShopViewer:
- В пункте Файл –> Сохранить как... выберите тип файла «SHOP Viewer Dokument» и сохраните этот файл с расширением *.hmc под новым именем.
- Убедитесь, что в настройках сохраняются и свойства.
hyperMILL® на другой платформе CAD
Отправьте нам файл обработки с соответствующим файлом формата *.hvz:
- hyperVIEW –> меню «Файл» –> функция «Сохранить как» –> формат *.hvz
- Перед сохранением убедитесь, что отмечены флажки «С постпроцессором» и «С моделью станка».
Всегда указывайте точное название версии hyperMILL®, включая пакеты обновления, и платформу CAD.
Насколько безопасно отправлять свои данные в службу поддержки?
Служба поддержки компании OPEN MIND работает с самыми современными IT-системами, которые сейчас предлагаются на рынке. Известный веб-инструмент управления процессами, который используется компанией OPEN MIND, следит, например, за тем, чтобы все зарегистрированные проблемы и пожелания быстро и адресно попадали в правильные руки. При этом система автоматически информирует Bас о ходе рассмотрения по электронной почте.
Защита наших IT-систем обеспечивается самыми современными технологиями безопасности. Все данные регулярно проверяются на наличие таких угроз, как вирусы и сетевые черви. Мы можем в любой момент установить, у кого в компании OPEN MIND был доступ к вашим данным. Для обеспечения максимального уровня безопасности данных, абсолютно все изменения данных и прав доступа регистрируются и заносятся в журнал изменений.