Uzman kullanıcı desteği

OPEN MIND, çalışanlarını aşağıdaki alanlarda müşteriye geleneksel teknoloji desteğinden ve uygulama sorularından daha fazlasıyla yardımcı olacak şekilde destekler:

• NC programlama
• hyperMILL^® frezeleme teknolojilerinin etkin kullanımı
• CAD modellerinin tasarımı

Son kullanıcı müşterilerin CAD/CAM ürünlerimizle başarılı olmasına yardımcı olmak için OPEN MIND servis ekipleri hizmete hazırdır. Yerel servis ekipleri son kullanıcılarla telefon, e-posta ve uzaktan oturumlarla doğrudan çalışır ve ayrıca merkez ofisimizdeki mühendislik, ürün yönetimi ve geliştirme ekipleriyle etkileşim içindedirler.

Yazılım güncellemeleri

Destek alan müşteriler, Destek alanından tüm detaylı bilgileri ve son yazılım sürümünün indirme bağlantısını alırlar.

OPEN MIND destek ekibinin benden hangi bilgileri almaya ihtiyacı vardır?

OPEN MIND'ın en kısa sürede bir çözüm bulmak için ve sorunların detaylı bir analizini yapmak adına, hatanın detaylı bir açıklamasıyla birlikte mutlaka ilgili dosyalara ihtiyacı vardır. Mümkünse lütfen boyutunu küçültmek ve teknik soruya odaklanmak için dosyayı sadeleştirin. Lütfen aşağıdaki kontrol listesini izleyin:

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

Lütfen bize ShopViewer dosyasını gönderin:

• File (Dosya) -> Save as... (Farklı kaydet) kısmında "SHOP Viewer Document" (SHOP Viewer Belgesi) dosya tipini seçin ve bu *.hmc dosyasını yeni bir adla kaydedin.
• Özelliklerin de ayarlar kısmında kaydedildiğinden emin olun.

Başka bir CAD platformunda hyperMILL^®

Lütfen ilgili işlem dosyasını geçerli *.hvz dosyasıyla birlikte gönderin:

• hyperVIEW (Görüntüle) -> "File" (Dosya) menüsü -> "Save as" (Farklı kaydet) fonksiyonu -> *.hvz formatı
• Lütfen kaydetmeden önce "With postprocessor" (Son işlemci ile) ve "With machine model" (Makine modeli ile) onay kutularının etkinleştirildiğinden emin olun.

hyperMILL^® ve CAD platformuyla ilgili servis paketleri dahil olmak üzere her zaman kesin sürüm bilgilerini iletin.

Verilerimi destek ekibine gönderdiğimde bu ne kadar güvenlidir?

OPEN MIND destek birimi, piyasadaki en son BT sistemleriyle çalışır. OPEN MIND'ın kullandığı tanınmış web tabanlı süreç yönetimi aracı, örneğin bildirilen tüm sorunların ve taleplerin doğru konuma hızla ve hassasiyetle gönderilmesini sağlar. Sistem otomatik olarak e-posta yoluyla son gelişmelerden sizi haberdar eder.

BT'miz en son güvenlik teknolojisiyle korunmaktadır. Tüm veriler virüslerden ve solucanlardan gelen tehditlere karşı düzenli olarak kontrol edilmektedir. OPEN MIND'da verinize kimlerin eriştiğini her zaman kontrol edebiliriz. Veri ve yetkilendirmelerdeki tüm değişiklikler, maksimum veri güvenliğini sağlamak için değişiklik geçmişinde detaylı olarak ve titizlikle günlük haline getirilir ve kaydedilir.