Hilfe von CAM-Profis für CAM-Profis

Das OPEN MIND Support-Team steht Ihnen stets als kompetenter Ansprechpartner zur Seite und berät Sie bei:

• dem effektiven Einsatz von hyperMILL^® und hyperCAD^®-S
• der NC-Programmierung
• allen Fragen rund um Installation und Lizensierung.

Damit wir Ihnen jederzeit umfassende Lösungen bieten, arbeitet der OPEN MIND Support eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen.

Und als Wartungskunde haben Sie über unser Kundenportal „my hyperMILL“ jederzeit einen direkten Supportzugang.

Software-Updates

Wartungskunden erhalten alle näheren Informationen sowie den Download-Link für die aktuellste Software-Version beim Support oder in unserem Kundenportal.

Welche Angaben benötigt der OPEN MIND Support von mir?

Für eine schnelle Lösung benötigt OPEN MIND neben einer detaillierten Fehlerbeschreibung immer auch die zugehörigen Dateien, um Probleme tiefergehend zu analysieren.

Bitte folgen Sie dieser Checkliste:

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

Senden Sie uns bitte die ShopViewer-Datei:

• Unter Datei –> Speichern als… wählen Sie den Dateityp „SHOP Viewer Dokument“ und speichern diese *.hmc Datei unter einem neuen Namen.
• Achten Sie darauf, dass dabei unter den Einstellungen die Eigenschaften mitgespeichert werden.

hyperMILL^® in einer anderen CAD-Plattform

Senden Sie bitte die entsprechende Bearbeitungsdatei mit der dazugehörigen *.hvz-Datei:

• hyperVIEW -> Menü „Datei“ -> Funktion „Speichern als“ -> Format *.hvz
• Beachten Sie vor dem Speichern, dass die Checkboxen für „Mit Postprozessor“ und „Mit Maschinenmodell“ aktiviert sind.

Bitte immer die Versionsbezeichnung inklusive Servicepacks für hyperMILL^® und die CAD-Plattform genau angeben.

Wie sicher sind meine Daten, wenn ich diese an den Support schicke?

Der OPEN MIND Support arbeitet mit den modernsten, am Markt verfügbaren IT-Systemen. Das von OPEN MIND eingesetzte namhafte, webbasierte Prozessverwaltungswerkzeug sorgt beispiels­weise dafür, dass alle gemeldeten Probleme und Wünsche schnell sowie zielgenau an die richtige Stelle gelangen. Per E-Mail hält das System Sie dabei automatisch auf dem Laufenden.

Modernste Sicherheitstechnik sorgt für den Schutz unserer IT. Regelmäßig werden alle Daten auf aktuelle Bedrohungen durch Viren und Würmer untersucht. Wir sind jederzeit in der Lage festzu­stellen, wer bei OPEN MIND auf Ihre Daten Zugriff hat. Alle Änderungen an den Daten sowie an Berechtigungen werden lückenlos protokolliert und in einer Änderungshistorie ausgewiesen – für allerhöchste Daten­sicherheit.