+1 888 516 1232
+1 888 516 1232

Fachkompetente Anwenderberatung

Umfassender Support.

Die Mitarbeiter des OPEN MIND-Supports stehen dem Anwender stets als kompetente Ansprechpartner zur Seite. Der OPEN MIND-Support berät Anwender bei:

  • der NC-Programmierung
  • dem effektiven Einsatz der hyperMILL®-Frästechnologien
  • der Konstruktion von CAD-Modellen.


Für einen umfassende Lösung arbeitet der OPEN MIND Support eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen. Bei der schnellen Bearbeitung der Supportanfragen leisten moderne Desktop-Streaming-Applikationen und Utilitys eine wichtigen Beitrag für unser Ziel: Dass OPEN MIND-Kunden unsere CAD/CAM-Produkte stets erfolgreich einsetzen können.

Kontakt

DeutschlandDeutschland

Support für Kunden in Deutschland

Supportzeiten: Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr

Telefon: +49 8153 933-503

E-Mail: support@openmind-tech.com

Aktuelle Version
hyperCAD®-S/hyperMILL® 2019.2 SP1 HF65362

Software-Updates

Wartungskunden erhalten alle näheren Informationen sowie den Download-Link für die aktuellste Software-Version beim Support.

Hier können Wartungskunden auch die Software auf DVD anfordern.

FernwartungFernwartung

Mittels TeamViewer-Technologie

Was müssen Sie tun?

  1. Den Button / Link “TeamViewer” drücken.
  2. Die Datei "TeamViewerQS.exe" herunterladen und ausführen.
  3. Teilen Sie dem OPEN MIND-Support die ID und das Kennwort mit.
  4. Die Verbindung wird aufgebaut und die Fernwartung kann beginnen.
TeamViewer
Ihre Fragen – Unsere AntwortenIhre Fragen – Unsere Antworten

Welche Angaben benötigt der OPEN MIND Support von mir?

Damit OPEN MIND auf dem schnellsten Weg eine Lösung finden kann, benötigen wir eine genaue Fehlerbeschreibung sowie einige Ihrer Dateien. Bitte halten Sie sich an folgende Checkliste:

  • Schicken Sie uns die e3-Datei bzw. die hmc-, ipt-, Sldprt-Dateien: nicht benötigte Jobs löschen und Modelldatei speichern.
  • Bei Problemen mit dem Werkzeugweg: Werkzeug in die entsprechende Situation kopieren – mit der Funktion „Interne Simulation“ – oder Screenshot erzeugen und Problempunkt markieren.
  • POF-Datei mitschicken.
  • Versionsbezeichnung inklusive Servicepacks von hyperMILL® und der CAD-Plattform genau angeben.
  • Bei Problemen mit dem Postprozessor: immer die *.oma, die gleichnamige *.def und die language.def mitschicken.
  • Alle Daten zusammen mit Ihren Kontaktangaben an den Support senden.

Wie sicher sind meine Daten, wenn ich diese an den Support schicke?

Der OPEN MIND Support arbeitet mit den modernsten, am Markt verfügbaren IT-Systemen. Das von OPEN MIND eingesetzte namhafte, webbasierte Prozessverwaltungswerkzeug sorgt beispiels­weise dafür, dass alle gemeldeten Probleme und Wünsche schnell sowie zielgenau an die richtige Stelle gelangen. Per E-Mail hält das System Sie dabei automatisch auf dem Laufenden.

Modernste Sicherheitstechnik sorgt für den Schutz unserer IT. Regelmäßig werden alle Daten auf aktuelle Bedrohungen durch Viren und Würmer untersucht. Wir sind jederzeit in der Lage festzu­stellen, wer bei OPEN MIND auf Ihre Daten Zugriff hat. Alle Änderungen an den Daten sowie an Berechtigungen werden lückenlos protokolliert und in einer Änderungshistorie ausgewiesen – für allerhöchste Daten­sicherheit.