エキスパートエンジニアによるユーザーサポート

御社が下記のようなタスクに取り組む場合にも弊社のサポートスタッフが、的確かつ実用に即したアドバイスをご提供いたします。

• NCプログラミング
• hyperMILL^®切削技術の効果的な利用方法
• CADモデルの設計

OPEN MINDのサポートチームが、導入いただいた製品をフルにご活用いただけるようしっかりサポートいたします。各エリアのサポートチームが、電話やEメールでお客様を直接サポート致します。

ソフトウェアアップデート

保守契約を締結いただいているお客様は、日本専用カスタマーサポートサイトより最新バージョンのソフトウェアと詳細情報をダウンロードいただけます。

http://www.dl.openmind-tech.co.jp/downloads/VersionUp/2023.html

*ダウンロードサービスをご利用いただくにはユーザー名/パスワードが必要です。

申込期間中にお申込みいただいたお客様にはソフトウェアをDVDメディアを発送いたします。

OPEN MINDのサポートを受けるために提供していただく必要がある情報

早期の問題解決のため、OPEN MINDサポートは、問題の詳しい状況やお使いのファイルについて確認・把握を行う必要があります。
次のチェックリストを参考に情報をご用意ください。

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

SHOP Viewerファイルを送信してください。

• [ファイル] -> [名前を付けて保存]をクリックし、ファイルタイプ「SHOP Viewerドキュメント」を選択し、その*.hmcファイルを名前を付けて保存します。
• [設定]からすべてのプロパティの”はい”のチェックボックスにチェックを入れ、「設定を保存」してください。

その他CADプラットフォーム上のhyperMILL^®

各プロセスファイルおよび関連する*.hvzファイルを送信してください。

• hyperVIEW^® -> [ファイル] -> [名前を付けて保存] -> [*.hvz形式]を選択し、[ポストプロセッサーあり]と[工作機械モデルあり]のチェックボックスにチェックを入れ、名前を付けて保存します。

ご利用のhyperMILL^®バージョン(サービスパックを含む)、CADプラットフォームについての情報提供が必須です。

お客様からご提供いただいた各種データの保護ついて

OPEN MINDのサポートチームは、市販されている最新のITシステムを使用しています。たとえば、有名なWebベースのプロセス管理ツールの使用により、報告されたすべての問題や要求は、正しい場所に速やかに、正確に送信されます。

OPEN MINDのIT環境は、最新セキュリティ技術で保護されています。すべてのデータは、最新のウイルス/ワーム情報に基づいて定期的にチェックされます。お客様のデータをOPEN MINDの誰が参照しているのか、いつでも確認できます。データのセキュリティを最大限に確保するため、データおよびアクセス権限の変更は詳細にわたってログに記録され、変更履歴に残されます。