Deskundige gebruikersondersteuning
Uitgebreide ondersteuning
OPEN MIND-supportmedewerkers helpen klanten niet alleen met technische ondersteuning en het beantwoorden van implementatievragen, maar bieden ook assistentie bij:
- NC-programmering
- Efficiënt gebruik van hyperMILL® -freestechnologieën
- Het ontwerpen van CAD-modellen
Onze OPEN MIND-serviceteams zijn beschikbaar om eindgebruikers te helpen succesvol te werken met onze CAD/CAM-producten. De lokale serviceteams werken via telefoon, e-mail en in externe sessies, samen met eindgebruikers. Ze staan rechtsreeks in verbinding met de engineering-, productmanagement- en ontwikkelingsteams in onze hoofdvestiging.
Huidige versie
hyperCAD®-S / hyperMILL® 2023 | Update 2.1
Software-updates
Supportklanten ontvangen gedetailleerde informatie over de nieuwste softwareversie, inclusief de downloadlink, rechtstreeks van onze supportafdeling.
Ondersteuning op afstand
Met TeamViewer-technologie: Hoe werkt het?
- Klik op de knop en link via 'TeamViewer'.
- Download 'TeamViewerQS.exe' en voer dit bestand uit.
- Geef uw ID en wachtwoord door aan OPEN MIND-support.
- De verbinding is gereed en het onderhoud op afstand wordt gestart.
Uw vragen - onze antwoorden
Welke informatie heeft OPEN MIND-support van mij nodig?
Om zo snel mogelijk een oplossing te vinden, heeft OPEN MIND altijd de betreffende bestanden en een gedetailleerde foutbeschrijving nodig voor een grondige analyse van de problemen. Probeer het bestand zo eenvoudig mogelijk te maken, door het te verkleinen en beschrijf de technische vraag zo duidelijk mogelijk.
Volg daarbij deze checklist:
hyperMILL® for hyperCAD®-S
Stuur ons het ShopViewer-bestand:
- Selecteer onder Bestand –> Opslaan als… het bestandstype 'SHOP Viewer-document' en sla dit *.hmc-bestand op onder een nieuwe naam.
- Zorg ervoor dat ook de eigenschappen worden opgeslagen in de instellingen.
hyperMILL® in een ander CAD-platform
Stuur ons het betreffende procesbestand met het toepasselijke *.hvz-bestand:
- hyperVIEW -> Menu 'Bestand' -> 'Opslaan als' -> *.hvz-indeling
- Zorg ervoor dat de selectievakjes voor 'Met postprocessor' en 'Met machinemodel' zijn geactiveerd, voordat u het bestand opslaat.
Verstrek altijd nauwkeurige versie-informatie, inclusief de servicepacks, over hyperMILL® en het CAD-platform.
Hoe veilig zijn mijn gegevens wanneer ik ze naar de support stuur?
OPEN MIND support werkt met de nieuwste IT-systemen op de markt. De gerenommeerde, webgebaseerde procesmanagementtool die OPEN MIND gebruikt, zorgt er bijvoorbeeld voor dat alle gemelde problemen en verzoeken snel en accuraat naar de juiste locatie worden gestuurd. Het systeem brengt u automatisch via e-mail op de hoogte van de recentste ontwikkelingen.
Onze IT wordt beschermd door de allernieuwste beveiligingstechnologie. Alle gegevens worden regelmatig gecontroleerd op actuele bedreigingen van virussen en wormen. We kunnen te allen tijde controleren wie er bij OPEN MIND toegang heeft tot uw gegevens. Alle wijzigingen van gegevens en autorisaties worden nauwkeurig en gedetailleerd gelogd en vastgelegd in een wijzigingshistorie om maximale gegevensbeveiliging te garanderen.