Assistência especializada ao usuário

Os funcionários do suporte da OPEN MIND podem ajudar o cliente para além do suporte técnico tradicional e de questões de implementação em áreas como:

• Programação NC
• Utilização efetiva de tecnologias de fresamento do hyperMILL^®
• Projeto de modelos CAD

As equipes de serviço da OPEN MIND estão disponíveis para ajudar os clientes usuários finais a serem bem-sucedidos com nossos produtos CAD/CAM. As equipes de serviços locais trabalham diretamente com usuários finais por telefone, e-mail e sessões remotas e também interagem com nossas equipes de engenharia, gerenciamento e desenvolvimento de produtos na sede.

Atualizações de software

Os clientes com suporte recebem todas as informações detalhadas e o link para download das versões mais recentes do software na área de Suporte.

Os clientes com suporte também podem solicitar o software em DVD aqui.

Quais informações o suporte da OPEN MIND exige de mim?

Para que a OPEN MIND encontre uma solução o mais rápido possível, precisamos dos respectivos arquivos com uma descrição detalhada do erro para realizar uma análise aprofundada dos problemas. Se possível, simplifique o arquivo para reduzir seu tamanho e focar na questão técnica. Siga esta lista de verificação:

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

Envie o arquivo ShopViewer:

• Em Arquivo –> Salvar como… selecione o tipo de arquivo “SHOP Viewer Document” e salve o arquivo *.hmc com outro nome.
• Verifique se as propriedades também foram salvas nas configurações.

hyperMILL^® em outra plataforma CAD

Envie o respectivo arquivo de processo com o arquivo *.hvz aplicável:

• hyperVIEW -> menu “Arquivo” -> função “Salvar como” -> formato *.hvz
• Antes de salvar, verifique se as caixas “Com pós-processador” e “Com modelo da máquina” estão ativadas.

Sempre envie informações precisas sobre a versão, incluindo pacotes de serviço, para o hyperMILL^® e a plataforma CAD.

Qual o nível de segurança dos meus dados quando os envio para o suporte?

O suporte da OPEN MIND funciona com os mais novos sistemas de TI disponíveis no mercado. A renomada ferramenta de gerenciamento de processos baseada na Web que a OPEN MIND utiliza garante, por exemplo, que todos os problemas e solicitações informados sejam enviados ao local correto com rapidez e precisão. O sistema o informa por e-mail automaticamente a respeito dos desenvolvimentos mais recentes.

Nossa TI é protegida pelas tecnologias de segurança mais atuais. Todos os dados são verificados regularmente quanto às ameaças atuais de vírus e worms. Podemos verificar quem na OPEN MIND tem acesso a seus dados a qualquer momento. Todas as alterações de dados e autorizações são cuidadosamente registradas em detalhes e gravadas em um histórico de alterações para garantir a máxima segurança dos dados.