专家用户协助

除传统技术支持和实施问题外，OPEN MIND 还支持员工在以下方面为客户提供协助：

• NC 编程
• 有效利用 hyperMILL^® 铣削技术
• 设计 CAD 模型

OPEN MIND 服务团队通过我们的 CAD/CAM 产品竭诚帮助最终客户取得成功。通过电话、电子邮件和远程会话等方式，当地服务团队将与最终用户直接合作，同时还将与总部工程、产品管理和开发团队进行交互。

软件更新

支持客户可从支持区域收到有关最新软件版本的所有详细信息和下载链接。

支持客户还可在此索取软件 DVD。

我需要向 OPEN MIND 支持部门提供哪些信息？

为尽快找到解决方案，OPEN MIND 始终需要相应文件以及错误的详细说明才能对问题进行深入分析。如果可能，请简化文件以减小文件大小并将重点放在技术问题上。请遵循此核对表：

hyperMILL^® for hyperCAD^®-S

请向我们发送 ShopViewer 文件：

• 在“文件 –> 另存为…”下，选择文件类型“SHOP Viewer 文档”并用新名称将其保存为 *.hmc 文件。
• 确保也保存这些设置下的属性。

其他 CAD 平台中的 hyperMILL^®

请随适用的 *.hvz 文件发送相应工序文件：

• hyperVIEW ->“文件”菜单 ->“另存为”功能 -> *.hvz 格式
• 请确保在保存前激活“带有后置处理”和“带有机床模型”复选框。

始终提供精确的 hyperMILL^® 和 CAD 平台版本信息，包括服务包。

在向支持部门发送时，数据安全性如何？

OPEN MIND 支持部门使用市售最新 IT 系统。例如，OPEN MIND 使用基于 Web 的知名流程管理工具，确保所有报告的问题和请求都会快速准确地发送到正确地点。系统将通过电子邮件方式向您自动发送最新进展通知。

我们采用最新的安全技术保护 IT 安全。定期检查所有数据是否存在最新病毒和蠕虫攻击威胁。我们随时均可检查有权访问数据的 OPEN MIND 工作人员。我们将在变更历史记录中全面详细记载所有数据和权限变更，以确保最大程度的数据安全性。