Navigation

    Uzman kullanıcı desteği

    Kapsamlı destek.

    OPEN MIND, çalışanlarını aşağıdaki alanlarda müşteriye geleneksel teknoloji desteğinden ve uygulama sorularından daha fazlasıyla yardımcı olacak şekilde destekler:

    • NC programlama
    • hyperMILL® frezeleme teknolojilerinin etkin kullanımı
    • CAD modellerinin tasarımı


    Son kullanıcı müşterilerin CAD/CAM ürünlerimizle başarılı olmasına yardımcı olmak için OPEN MIND servis ekipleri hizmete hazırdır. Yerel servis ekipleri son kullanıcılarla telefon, e-posta ve uzaktan oturumlarla doğrudan çalışır ve ayrıca merkez ofisimizdeki mühendislik, ürün yönetimi ve geliştirme ekipleriyle etkileşim içindedirler.

    İletişim

    Destek hizmeti saatleri: Pazartesiden Cumaya 8:30 - 17:00 arası.

    E-posta: support[at]openmind-tech.com


    Yazılım güncellemeleri

    Updates

    Geçerli hyperCAD®-S/hyperMILL® sürümü: 2018.2

    Destek alan müşteriler, Destek alanından tüm detaylı bilgileri ve son yazılım sürümünün indirme bağlantısını alırlar.

    Destek alan müşteriler ayrıca yazılımın DVD'sini buradan isteyebilirler.

    Uzaktan Destek

    TeamViewer

    TeamViewer technology teknolojisi ile

    Ne yapmalı?

    1. Düğmeye / "TeamViewer" bağlantısına basın.
    2. "TeamViewerQS.exe" dosyasını indirip çalıştırın.
    3. Lütfen OPEN MIND destek ekibiyle kullanıcı adınızı ve şifrenizi paylaşın.
    4. Bağlantı hazırdır ve uzaktan bakım başlatılacaktır.

    Sorularınız - Cevaplarımız

    OPEN MIND destek ekibinin benden hangi bilgileri almaya ihtiyacı vardır?

    OPEN MIND'ın en kısa sürede bir çözüm bulması için hatanın detaylı bir açıklamasına ve dosyalarınızın bazılarına ihtiyacımız vardır. Lütfen aşağıdaki kontrol listesini kullanın:

    • Parça model dosyasını bize gönderin (hmc, e3, sldprt veya ipt). Destek vakası için gerekli olmayan işleri silin. Dosya boyutunu küçültmek için sarı takım yollarını silin.
    • Takım yoluyla ilgili sorunlarda: Takımı ilgili durumda yineleyin - "Internal simulation" (Dahili simülasyon) işlevini kullanın - veya bir ekran görüntüsü oluşturun ve sorunun gerçekleştiği yeri vurgulayın.
    • Ayrıca POF dosyasını da gönderin.
    • hyperMILL® ve CAD platformuyla ilgili servis paketleri dahil kesin sürüm bilgisini iletin.
    • Hatayı detaylı bir şekilde tanımlayın.
    • Son işlemciyle ilgili sorunlarda: her zaman *.oma ve son işlemci klasöründeki ilgili tüm dosyaları gönderin.
    • Tüm veriyi iletişim bilgilerinizle birlikte OPEN MIND destek birimine gönderin.


    Verilerimi destek ekibine gönderdiğimde bu ne kadar güvenlidir?

    OPEN MIND destek birimi, piyasadaki en son BT sistemleriyle çalışır. OPEN MIND'ın kullandığı tanınmış web tabanlı süreç yönetimi aracı, örneğin bildirilen tüm sorunların ve taleplerin doğru konuma hızla ve hassasiyetle gönderilmesini sağlar. Sistem otomatik olarak e-posta yoluyla son gelişmelerden sizi haberdar eder.

    BT'miz en son güvenlik teknolojisiyle korunmaktadır. Tüm veriler virüslerden ve solucanlardan gelen tehditlere karşı düzenli olarak kontrol edilmektedir. OPEN MIND'da verinize kimlerin eriştiğini her zaman kontrol edebiliriz. Veri ve yetkilendirmelerdeki tüm değişiklikler, maksimum veri güvenliğini sağlamak için değişiklik geçmişinde detaylı olarak ve titizlikle günlük haline getirilir ve kaydedilir.