Navigation

    Профессиональная поддержка пользователей

    Комплексная поддержка.

    Сотрудники службы поддержки компании OPEN MIND всегда готовы оказать компетентную помощь пользователям. Служба поддержки компании OPEN MIND консультирует пользователей по следующим вопросам:

    • создание программ ЧПУ
    • эффективное использованиe технологий фрезерования hyperMILL®
    • проектирование CAD-моделей


    Для создания комплексного решения, служба поддержки компании OPEN MIND тесно сотрудничает с отделами разработки и управления продуктом. Современные приложения для потоковой передачи изображения с рабочего стола и утилиты, обеспечивают быструю обработку запросов в службу поддержки и вносят важный вклад в достижение нашей цели: клиенты OPEN MIND всегда могут успешно использовать наши CAD/CAM-продукты.

    Контакты

    Время работы службы поддержки: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00

    Телефон: +49 5258 210980

    Телефон: +7 499 918 3218

    Эл. почта: info.russia[at]openmind-tech.com

    Skype: om.support.ru


    Обновления ПО

    Обновления

    Текущая версия hyperCAD®-S/hyperMILL®: 2018.2

    Клиенты, заключившие договор на техническую поддержку, получают более подробную информацию и ссылку для скачивания последней версии программного обеспечения от службы поддержки.

    Также, этим клиентам по запросу. может предоставляться DVD-диск с последней версией программного обеспечения.

    Удаленная техническая поддержка

    TeamViewer

    С помощью технологии TeamViewer

    Что необходимо сделать?

    1. Нажать на кнопку/ссылку TeamViewer.
    2. Скачать файл TeamViewerQS.exe и выполнить установку.
    3. Сообщить сотруднику службы поддержки компании OPEN MIND ID и пароль.
    4. Соединение устанавливается, можно начинать удаленную техническую поддержку.

    Ваши вопросы — наши ответы

    Какие данные необходимо сообщить службе поддержки компании OPEN MIND?

    Чтобы служба поддержки компании OPEN MIND могла как можно быстрее найти решение, необходимо предоставить нам точное описание ошибки и некоторые файлы. Для этого используйте следующий контрольный перечень:

    • Отправьте нам файлы e3, hmc, ipt и Sldprt: удалите ненужные задания и сохраните файл модели.
    • При проблемах с траекторией движения инструмента: воспроизведите соответствующую ситуацию для инструмента — с помощью функции «Внутреннее моделирование» — или сделайте снимок экрана и отметьте на нем проблемное место.
    • Отправьте также файл POF.
    • Укажите точное название версии hyperMILL®, включая пакеты обновления и платформы CAD.
    • Подробно опишите ошибку.
    • При проблемах с постпроцессором: всегда отправляйте файл *.oma, одноименный файл *.def и файл language.def.
    • Отправьте все необходимые данные и свои контакты в службу поддержки.


    Насколько безопасно отправлять свои данные в службу поддержки?

    Служба поддержки компании OPEN MIND работает с самыми современными IT-системами, которые сейчас предлагаются на рынке. Известный веб-инструмент управления процессами, который используется компанией OPEN MIND, следит, например, за тем, чтобы все зарегистрированные проблемы и пожелания быстро и адресно попадали в правильные руки. При этом система автоматически информирует Bас о ходе рассмотрения по электронной почте.

    Защита наших IT-систем обеспечивается самыми современными технологиями безопасности. Все данные регулярно проверяются на наличие таких угроз, как вирусы и сетевые черви. Мы можем в любой момент установить, у кого в компании OPEN MIND был доступ к вашим данным. Для обеспечения максимального уровня безопасности данных, абсолютно все изменения данных и прав доступа регистрируются и заносятся в журнал изменений.