エキスパートエンジニアによるユーザーサポート

OPEN MINDのサポートを受けるために提供していただく必要がある情報

早期の問題解決のため、OPEN MINDサポートは、問題の詳しい状況やお使いのファイルについて知る必要があります。次のチェックリストを参考に情報をご用意ください。

• 製品モデルファイル(hmc、e3、sldprtまたはipt)をサポートメール宛（support@delete-me.openmind-tech.co.jpに送信してください。その際、問題に関係の関係のないジョブ、黄色のツールパスを削除することでファイルのサイズを減らすことができます。
• 問題がツールパスに発生している場合：問題が発生している工具の状況を再現します。「内部シミュレーション」機能を使うか、スクリーンショットを作成して問題の部分をマーキングしてください。
• POFファイルも併せて送信してください。
• お使いのhyperMILL^®およびCADプラットフォームに関する正確なバージョン情報(サービスパックを含む)をお知らせください。
• エラーについて詳細をご説明ください。
• 問題がポストプロセッサーに発生している場合：ポストプロセッサーフォルダにある*.omaファイルとすべての関連ファイルは必ずご提供いただく必要があります。
• お客様のご連絡先を明記の上、上記のデータをOPEN MINDサポートメール宛(support@delete-me.openmind-tech.co.jpに送信してください。